하나투어, 국가고객만족도 여행사 서비스업 5년 연속 1위 선정

김진국 하나투어 대표이사(왼쪽)가 2018 NCSI 여행사 서비스업 부문 1위 수상 후 기념촬영을 하고 있다./ 사진=하나투어 제공

하나투어가 국가고객만족도(NCSI) 여행사 서비스업 부문 5년 연속 1위에 선정됐다.

하나투어는 18일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 2018 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 여행사 서비스업 부문 1위 기업에 선정됐다. 이로써 하나투어는 이 부문 5년 연속 1위의 영예를 안았다.

한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 고객에게 제공되고 있는 제품과 서비스에 대한 평가 척도로, 해당 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객들의 직접적인 평가로 이뤄진다. 하나투어는 ‘고객 기대수준’ ‘고객 인지 가치’ 등 다양한 요인에서 긍정적인 평가를 받았다. 특히 재구매 의향 및 가격변화에 따른 수용도 측면에서 높은 점수를 받았다.

한편 하나투어는 고객의 트렌드를 고려하여 ‘엄마애(愛)발견’, ‘가족애(愛)발견’ 등 다양한 테마여행 상품을 개발, 운영 중이다. 지난 4월 고급 여행 상품군인 ‘하나팩 프리미엄’을 론칭해 가격 대비 품질 가치를 높이는 데 힘쓰고 있다.