SSG닷컴, 카톡·삼성채팅 챗봇…가격부터 운세까지 대화

SSG닷컴이 챗봇 서비스를 카카오톡 채널과 삼성 채팅 메시지를 통해 3일 선보인다.

고객들은 기존 SSG닷컴 모바일앱에서 운영하던 ‘고객센터톡’으로도 주문·배송, 교환·반품 등에 관한 문의를 해결할 수 있지만, 이번 새로운 챗봇을 통해 외부 채널에서도 쇼핑정보와 운세 등을 확인할 수 있게 됐다.

이 서비스는 사용자가 가격이나 레시피 정보, 오늘의 운세 등을 친구와 대화하는 것처럼 물어보면 원하는 대답을 얻도록 한 것이 특징이다. ‘최적가쓱’ ‘레시피쓱’ ‘검색쓱’ ‘운세쓱’ ‘타로쓱’ 등 총 5개 서비스를 제공한다.

최적가쓱은 매일 달라지는 특가 상품 10개를 선정해 고객에게 제시한다. ‘레시피쓱’은 최근 인기를 얻고 있는 다양한 요리 레시피를 추천해주는 기능으로, SSG닷컴 로그인 계정과 연동하면 실제 구매한 식재료에 맞는 것으로 제안 받을 수도 있다.

검색쓱 메뉴에서는 SSG닷컴 앱 접속 없이도 키워드를 입력하면 바로 검색 결과를 확인할 수 있도록 했다. 예를 들어 카카오톡 대화창과 채팅 메시지 입력란에 ‘라면’을 입력하면 관련 인기 상품을 보여주고 구매하기 버튼을 누르면 SSG닷컴 앱으로 연결되는 방식이다.

SSG닷컴은 이번 서비스 오픈을 기념해 오는 22일까지 프로모션도 실시한다. 챗봇에 ‘안녕쓱챗봇’을 검색하면 7만원 이상 구매시 할인 가능한 11% 쿠폰을 받을 수 있다.

이은주 SSG닷컴 플랫폼개발담당 상무는 “지난 2018년 서비스를 시작한 SSG닷컴의 ‘고객센터톡’ 챗봇은 하루 평균 이용건수가 3000건이 넘는 등 고객 활용도가 높은 편”이라며 “이번 서비스는 일반적인 플랫폼 엔진을 활용한 것이 아니라 SSG닷컴 내부부서에서 직접 개발에 참여함으로서 향후 다양한 플랫폼에 적용할 수 있는 확장성을 높였다는 점이 특징”이라고 말했다.