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위메프 본사 직원들은 지난달 24일부터 재택근무를 하고 있다. 하지만 즉각적인 고객 응대가 필요한 업무환경으로 인해 이 기간 고객센터 근무자 가운데 3분의 2는 출근을 해왔다.
이에 위메프는 고객센터 협력사와 공조해 가상사설망(VPN) 서버를 증설하고 이중화 구성 등 원격접속 환경을 강화해 근무자들의 재택근무에 어려움이 없도록 했다.
이 밖에 추가인증 적용, 원격접속 PC에 백신 등 보안시스템 설치 지원, 사무실 환경과 동일한 망분리 시스템 접속 등 재택근무를 위한 환경을 마련했다.
위메프는 최종 점검을 진행해 필수인력을 제외한 인원의 재택근무를 시행할 계획이다. 600명에 달하는 고객센터 근무자 가운데 약 70%가 대상이다.
문관석 위메프 고객만족실 이사는 “고객센터 근무자의 건강을 최우선으로 고려해 지난달부터 협력사 직원을 포함한 재택근무를 준비했다”며 “재택근무 체제에서도 1대 1 문의, 콜백, 챗봇, 채팅상담을 통해 고객 응대에 차질이 없도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
