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소비자불만처리위원회는 고객의 불만 및 민원을 체계적으로 분석하고 실질적으로 필요한 제도 수립 및 서비스 정책을 결정하기 위한 기구다. 객관적인 시선으로 소비자 불만을 탐색하고 해결하기 위해 10명 중 6명을 외부 위원으로 구성했다.
위원장은 김연숙 사단법인 소비자공익네트워크 부회장이 맡았다. 윤주옥 서강대 교수, 유수현 성신여대 교수, 김선미 고려대 교수, 이창현 변호사, 김진욱 이코노믹리뷰 편집국장이 위원으로 활동하게 된다.
소비자불만처리위원는 앞으로 분기 1회 정기회의를 진행하며 △CS이슈 안건에 대한 소비자 정책 의견 제시 △소비자 분쟁해결 및 보상처리절차 △소비자 불만의 타입에 따른 해결책 제시 △분쟁해결 및 보상에 관한 다양한 방향 제시 등의 역할을 할 계획이다.
조항목 NS홈쇼핑 공동대표이사는 “소비자불만처리위원회가 고객의 마음에 한발 더 가까이 가고 고객 신뢰를 한 차원 높이는 계기가 되기를 희망한다”며 “한층 더 발전한 고객중심경영으로 고객의 신뢰에 보답하겠다”고 말했다.
