부영그룹, 하자보수 시스템 전면 개편… “고객 만족 최우선”

하자보수 당일처리 원칙
전문인력 필요 시 일주일 내 처리
입주민에게 약 11만개 선물 지급…31억 상당

경북 '포항원동 2차 사랑으로 부영' 아파트 관리소장이 입주민들에게 나눠줄 선물을 정리하고 있다./제공 = 부영

부영그룹은 고객 만족을 최우선 가치로 설정하고 하자보수 시스템을 전면 개편한다고 13일 밝혔다.

우선 하자보수 접수를 관리소장과 영업소장이 직접 확인하고 처리한다는 계획이다. 기존 하자보수 방식은 입주민들이 직접 고객센터를 통해 접수하고 기다려야 했다. 하지만 앞으로는 관리소로 전화 또는 내방을 통해 접수하면 관리소장이 직접 확인 후 하자접수를 즉시 처리하게 된다.

접수 당일 조치 가능 건은 △전등 및 조명기구 일체 △홈오토·디지털 도어록·인터폰·스위치 등 △하수구·변기·씽크대 막힘 공사, 수전류, 욕실 악세서리 등이다.

전문 인력이 필요한 하자보수는 일주일 이내 처리를 원칙으로 한다.

부영그룹은 이번 하자보수 시스템을 전면 개편하면서 지역경제 활성화를 위해 하자보수와 관련된 협력 업체를 해당 지역의 업체 위주로 참여시켜 동반성장을 위한 노력도 지속해 나간다는 계획이다.

부영그룹은 입주민들에게 이러한 안내문을 배포하는 한편 임대 및 분양 아파트 중 하자보수기간이 남아있는 가구에 대해 소정의 선물세트도 전달했다고 설명했다. 이번에 전달된 선물세트는 11만2000개로, 약 31억원 상당이다.

부영그룹 관계자는 "이번 하자보수 시스템 변경으로 입주민들의 불편을 최대한 빠르게 해소할 수 있게 노력할 것"이라고 말했다.