"품질과 고객만족 중요성 교육 차원"
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이날 행사에는 2024년도 신입사원 중 건축수행 및 최고 보안 책임자(CSO) 본부 소속으로 입사한 26명이 참가했다. 이들은 현장 최일선에서 고객들을 만나며 고객 친화경영의 중요성을 체험하는 시간을 가졌다.
이는 신입사원들에게 사전방문행사 취지와 프로세스를 현장에서 교육하기 위해 기획됐다. 직접 준공을 앞둔 현장을 둘러보고, 고객들의 의견도 청취하면서 신입사원의 새로운 시각에서 개선점이나 품질 개선을 위한 아이템을 도출하기 위해서란 게 GS건설 측 설명이다.
GS건설은 작년 말부터 입주 전 진행되는 입주자 사전 방문 행사에 시공 현장 직원들과 함께 올해 신설된 고객경험혁신팀(CX팀, Customer eXperience)을 동참시키고 있다. 이를 통해 가구별 품질 점검에서 나아가 고객들에게 자이(Xi)에 대한 의견을 듣고 있다.
GS건설은 올해 서울·경기·충남 등 약 2만가구의 입주를 앞두고 있어 적극적인 CX마케팅을 통해 자이(Xi) 브랜드 이미지를 제고하겠다는 계획이다.
GS건설 관계자는 "다시 초심으로 돌아가 엄격한 품질관리와 수행 역량을 강화하고, 다양한 의견에 귀 기울여 고객에게 사랑받는 자이로 거듭날 것"이라고 말했다.
