유예된다더니 강제처분…금감원, 이번주 증권사 반대매매 현황 점검

한투증권, 반대매매 유예 확약하고서
고객 의사와 무관하게 3억원 주식 강제처분
유선으로만 유예 접수받아 연결 지연 속출
당국 지침 없어 제각각 조치에 형평성 문제

금융당국이 신용융자 담보비율 유지의무를 한시적으로 풀어줬으나, 이를 집행하는 증권사 현장에서는 투자자 불만이 잇따르고 있다. 증권사별 조치를 통일할 기준이 없고 당국의 명확한 잣대조차 부재한 채 실행이 일임되다 보니, 반대매매 유예 누락 사고와 접수 지연 등 혼선이 불거진 탓이다. 이에 당국은 증권사들의 반대매매 운영 상황을 들여다보는 한편, 필요에 따라 세부 지침을 수립해 일선에 전달할 계획이다.

11일 금융권에 따르면 금융감독원은 이번 주 중 주요 증권사의 반대매매 접수 체계와 전산 처리 적정성 등 세부 운영 실태를 확인하기 위한 현황 점검에 들어간다.

점검의 주된 배경에는 고객 의사와 무관한 대규모 강제처분 사고가 있다. 지난주 한국투자증권의 한 개인투자자는 담보유지비율이 140% 아래로 떨어지자 증권사 안내에 따라 반대매매 유예를 신청했다.

이후 투자자는 유예 신청이 진행될 예정이며 주식이 처분되지 않을 거란 안내를 받았다. 그러나 이번 주 개장과 동시에 담보 부족을 이유로 3억원가량 주식이 강제 매도됐다. 이에 대해 한국투자증권 관계자는 "직원 착오로 발생한 처리 실수로, 이를 인지한 즉시 고객 불편을 최소화하기 위해 관련 조치를 최우선으로 진행하고 있다"고 밝혔다.

접수 창구 운영을 둘러싼 혼란도 생겼다. 지난 9일 한국투자증권·삼성증권·신한투자증권 등은 반대매매 유예 신청을 유선전화로만 받았다. 유예를 문의하려는 투자자들의 전화가 영업점과 고객센터로 빗발쳤으나, 잇단 시도에도 통화 연결이 어려웠다는 지적들이 나왔다.

증권사들은 논란이 불거진 이후에야 온라인 접수 창구를 신설해 운영하기 시작했다. 삼성증권은 9일 오후 5시 이후 온라인 신청 창구를 열었으며, 신한투자증권도 같은 날 ARS·홈페이지·MTS·HTS로도 유예 신청을 받기로 했다. 한국투자증권 또한 온라인 신청 링크를 마련하겠다고 공지했으나, 영업점 개설 계좌는 여전히 유선 접수만 허용돼 일부 투자자 혼란이 불가피할 전망이다.

증권사별로 담보비율 완화 방식과 기준이 제각각인 점도 투자자 불만을 키운 요인으로 꼽힌다.

미래에셋증권과 KB증권은 국내주식 담보유지비율을 일괄 140%에서 130%로 낮추는 자동인하형을 택했다. 대신증권은 종목별 담보비율을 10%포인트 일괄 하향 조정했다. 삼성증권의 경우 9일 당일만 반대매매를 유예한 뒤, 대신증권처럼 종목별 담보비율을 10%포인트 일괄 인하하는 방식으로 전환했다.

유예 방식을 적용한 증권사 사이에서도 세부 요건은 조금씩 다르다. 한국투자증권은 담보비율 130~140% 구간에 대해 반대매매를 유예하되 매일 재신청을 받도록 했다. 키움증권은 140→130% 구간에서 신청 시 1일 유예하되 연속 유예는 불가능하게 했다. 신한투자증권은 130% 이상에 대해 유예 조치를 취하며, 메리츠증권은 담보비율 120% 이상 계좌를 대상으로 1일간 반대매매를 유예한다.

NH투자증권은 온라인·유선전화로 사전 동의를 마친 투자자에 한해 담보비율을 낮춰주는 사전동의형을 적용했다. 하나증권의 경우 종목별 10%포인트 일괄 인하와 함께, 따로 유예를 요청한 계좌에 1회 유예를 병행하는 결합형이다. 이렇듯 증권사마다 잣대가 상이해 이용 플랫폼에 따라 처분 시점이 엇갈린다는 형평성 문제도 제기되는 실정이다.

이런 혼선 속에서 개인 투자자들의 빚투 잔고는 여전히 막대한 규모를 유지하고 있다. 금융투자협회에 따르면 신용거래융자 잔고는 올해 6월 24일 38조6328억원까지 치솟으며 정점을 찍었다. 이후 지난달 12일에도 34조2887억원을 기록하는 등 30조원대 중반을 웃돌았으나, 최근 주가 급락 국면에서 반대매매가 맞물리며 이달 들어 28조원대로 내려앉았다. 지난 10일 기준 잔고는 26조5493억원(코스피 20조6550억원, 코스닥 5조8943억원)이다.