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CJ대한통운은 서비스 품질 향상 노력과 더불어 소비자의 의견을 수렴해 서비스 개선에 반영한 것이 수상에 영향을 미쳤다.
이 회사는 1만2000여명의 택배기사와 1만5000여 개의 택배 취급점 등 국내 최대의 네트워크와 전문 인력을 운영하고 있다.
업계에서 유일하게 일반 소비자들로 구성된 택배서비스 평가단 ‘CJ택배사랑’을 운영해 소비자의 시선에서 본 서비스 품질 평가와 개선 아이디어를 사업에 반영하고 있으며, 정기적으로 평가단과 간담회를 갖고 있다.
한국능률협회컨설팅이 선정하는 KCSI는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로 만족도, 재이용 의향률 등을 반영해 수상 기업을 결정한다.
