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공영홈쇼핑은 서울시 상암동과 가산 IDC(인터넷데이터센터) 등 총 두 곳에 콜센터 IT시스템을 지리적으로 이원화했다고 25일 밝혔다. 어느 한 곳에서 장애가 발생하더라도, 24시간 중단 없이 콜센터를 운영할 수 있게 됐다.
공영홈쇼핑은 지난해 신규 가입자 450만명을 유치했다. 가입자들의 콜센터 수요가 증가될 것으로 보고 회선도 늘렸다. 자동주문 회선은 기존 1020회선에서 300회선 증가한 1320회선으로, 상담원 회선은 기존 330회선에서 100회선 증가한 430회선으로 늘렸다.
현재 공영홈쇼핑은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 대응을 위해 고객 상담센터를 서울시 상암과 구로에 분산·운영하고 있다. 출입시 체온측정, 출입자를 전신 소독할 수 있는 방역게이트 설치, 칸막이 설치, 좌석간 1m60cm 거리 유지 등을 실시하고 있다. 재택근무 제도도 도입·운영 중이며, 점차 확대 운영할 계획이다.
공영쇼핑 관계자는 “증가하는 고객 수요에 발 빠르게 대응할 수 있도록 콜센터의 IT시스템을 고도화했다”며 “코로나19 예방을 위한 지속적인 방역수칙 준수 및 관리를 통해 보다 친절하고 신속 정확한 고객응대가 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
