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한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수다.
항공 부문의 고객만족도 조사는 지난 1년간 항공사를 이용한 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세 이상의 성인 남녀를 대상으로 평가를 진행했다.
아시아나는 2014년부터 올해까지 고객만족도 1위에 선정돼 1995년 항공부문 평가가 시작된 이래 23회 평가 중 20차례나 1위를 달성했다.
아시아나는 “이번 평가에서 노선 네트워크 확장·신규 항공기 도입을 통한 기재 향상 측면에서 높은 평가를 받았다”고 설명했다.
올해 아시아나는 직항편이 없어 방문하기 힘든 △베트남 후꾸옥 △일본 하코다테 △이탈리아 베네치아 노선에 전세기를 운항했다.
또한 현존하는 항공기 중 가장 최신예 기종인 A350을 도입했다.
김수천 아시아나항공 사장은 “고객분들의 객관적인 평가를 통해 아시아나항공이 최고의 항공사로 선정된 것에 큰 의미가 있다”며 “아시아나항공으로 보내주시는 고객들의 신뢰와 성원에 부응할 수 있도록 최상의 서비스로 보답하도록 하겠다”고 말했다.
