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2일 서울 공항동 대한항공 본사에서 열린 대한항공 시무식에서 조 회장은 “창립 50주년을 한 해 앞둔 만큼, 대한항공을 이용하는 고객들의 든든한 여행 동반자로 거듭날 수 있도록 본연의 업무에 충실해달라”면서 “자신을 소중하게 대하는 것과 같이 고객의 여행을 소중히 대해야 한다”고 현장의 가치를 강조했다.
이어 “1년 후면 반백 년의 대한항공을 만나게 되는데 그 만남을 의미 있게 하려면 대한항공만의 프리미엄 서비스 경쟁력이 업그레이드될 인천공항 제2여객터미널 개장, 델타항공과의 태평양노선 조인트벤처 등을 밑거름으로 전 임직원이 일치 단결해 올 한해 철저히 준비해야 한다”고 강조했다.
조 회장은 관례처럼 해왔던 관행과 안일한 사고방식, 적당주의 등 조직의 성장을 저해하는 모든 부정적인 것으로 부터 떠나야 한다고도 전했다.
또한 “소비자의 혼란을 최소화하고 편의를 제고하기 위해 넘쳐나는 정보와 각종 기술 속에서 현명하게 핵심 정보를 취사 선택해 적시적소에 제공해달라”고 직원들에게 당부했다.
조 회장은 “안전과 서비스를 비롯한 핵심가치를 근간으로 시장에 따라 유연히 대응할 수 있는 새로운 가치를 지속적으로 업그레이드하기 위해서는, 기존의 것들을 새로운 시각으로 보는 한편 보유 자원의 활용도를 제고해야 한다”고 말했다.
