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허 행장은 “전사적인 디지털 혁신을 추진해야 한다”며 “디지털 트랜스포메이션(DT)은 은행의 모든 업무를 디지털로 재해석해 시간과 노력을 획기적으로 줄이고, 확보된 여력을 고객 상담과 가치가 높은 업무에 집중하자는 것”이라고 설명했다.
그는 “‘스마트예약상담제’가 전 지점으로 확대되고 전국 700여개 지점에 우선 시행한 ‘디지털 창구’ 적용도 완료될 예정” 이라며 “앞으로 은행 곳곳에서 업무를 자동화하고 효율화하기 위한 크고 작은 프로젝트들이 계속 될 것”이라고 덧붙였다.
허 행장은 ‘고객 중심 사고에 바탕을 둔 영업 인프라 강화’를 강조하며 “지난해부터 추진해 온 ‘대면채널 혁신 프로젝트’에 속도를 내겠다”고 말했다. 그는 “지역본부(PG)를 크고 작은 다양한 형태의 촘촘한 영업망으로 재구축해 고객의 필요에 따라 전문적인 금융서비스를 제공받을 수 있는 지역 거점 방식의 ‘KB금융타운’을 함께 만들얼 가자는 것”이라고 설명했다.
허 행장은 또한 “직원의 미래 경쟁력 확보를 위한 유니버설 뱅커를 육성하겠다”며 “종합상담역량 보유 직원에 대한 인사상 우대 정책 등을 통해 미래 경쟁력 확보 노력을 지속하겠다”고 강조했다.
그는 “디지털 기술의 발달에 따른 내점고객 감소 추세에 대응하기 위해서는 ‘아웃바운드 마케팅 역량’도 반드시 갖춰야 한다”며 “고객을 발굴하고 좋은 관계를 지속하는 직원은 인공지능 시대에도 변함없이 빛날 것”이라고 말했다.
허 행장은 “미래지향적인 노사관계를 함께 만들어 나가야 한다”며 “우리는 한 배를 탄 공동 운명체다. 우리 모두 ‘KB의 가치’를 높이는 방향으로 나아갈 수 있도록 노력하겠다”고 강조했다.
