DLF사태 신뢰회복 나선 은행권…“공동 매뉴얼 마련할 것”

은행연합회와 18개 은행은 23일 오후 서울 명동 소재 은행회관에서 은행장 간담회를 개최,소비자 신뢰회복과 고객중심 경영을 위한 자율 결의를 했다. 사진은 김태영 은행연합회장(아랫줄 왼쪽에서 여섯번째)과 18개 은행장 등이 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영’의 의지를 담은 자율결의문을 펼쳐 보이며 기념촬영을 하고 있는 모습./제공=은행연합회

은행연합회는 23일 18개 주요 은행들과 간담회를 열고 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영을 위한 공동결의서’를 발표했다. 파생결합상품(DLF) 사태 등으로 실추된 은행권 고객신뢰를 회복하겠다는 의지로 풀이된다.

이번 결의에 참여한 은행들은 총 18개사로, 산업·농협· 신한·우리·SC·KEB하나·기업·국민·씨티·수협·대구·부산·광주·제주·전북·경남·케이·카카오은행 등이다.

은행장들은 소비자 중심의 영업문화 정착을 통해 고객중심 경영을 실천하고, 불완전판매 근절을 위해 소비자 보호 절차를 강화해 이를 철저히 준수하기로 결의했다. 각 은행들은 이날 발표한 사항을 은행 내규 등에 반영해 빠른 시일 내에 시행한다는 계획이다.

이번 결의는 소비자 보호에 대한 은행권 공감대가 형성되면서 이뤄졌다. 저금리 ·고령화 시대에 접어들면서 자산관리가 갈수록 중요해진 시점인 만큼, 은행의 지속가능한 성장을 위해선 시급한 문제라는 공감대가 있었다.

김태영 은행연합회 회장은 “은행이 예·적금 뿐만 아니라 신탁·펀드 등을 통한 금융투자상품 판매가 늘어나면서 소비자보호가 더욱 중요해졌다”며 “금융투자상품 판매와 관련한 소비자보호 시스템을 강화하고 은행 공동 매뉴얼을 마련하는 등, 소비자 보호를 위한 노력을 지속해 나가겠다”라고 밝혔다. 그러면서 “고객중심 경영이 자리잡도록 KPI 개선, 소비자보호 인프라 강화, 내부통제 및 직원교육 강화 등에 힘쓰겠다”고 덧붙였다.

은행장들은 “오늘의 자율 결의를 바탕으로 은행의 금융소비자보호 수준을 한 단계 높이고 고객중심 경영이 확산되도록 한층 더 노력하겠다”고 말했다.