[2021 국감] 오기형 의원 “비대면 금융 활성화에 고령층 금융소외 심각”

비대면 수수료 면제, 우대이율 혜택서 소외
"고령자 친화적 디지털금융 가이드라인 마련해야"

/제공=오기형 의원실

금융서비스의 비대면화·디지털화에 고령층 금융소비자들의 소외 현상도 두드러지고 있다. 비대면 금융서비스 이용에 따른 혜택이나 우대이율을 적용받지 못하고 있어서다.

6일 국회 정무위원회 소속 오기형 더불어민주당 의원이 금융감독원으로부터 제출받은 4대 시중은행 비대면 금융상품 현황 자료에 따르면 고령층(60대 이상)의 비대면 금융상품(예·적금) 이용률이 0.4%에서 10.7%에 불과한 것으로 확인됐다. 우리은행이 0.4%로 가장 낮았으며, 국민은행 6.7%, 신한은행 8.0%, 하나은행 10.7% 순이었다.

문제는 비대면으로 금융상품을 가입해야만 받을 수 있는 금리 혜택 등이 있다는 점이다. 비대면 상품은 연평균 0.1~0.2%대의 우대 금리가 제공되고 있는 것으로 나타났다. 은행에서 판매 중인 ‘비대면 우대 금리 금융상품’은 하나은행이 9개로 가장 많았고, 우리은행 7개, 국민은행 2개, 신한은행 1개다.

수수료도 차이가 컸다. 은행 창구 이용 시 이체 금액에 따라 400원~4,000원의 수수료를 내야 하지만 비대면 채널 이용 시 이체 금액과 관계없이 수수료 면제 혹은 최대 500원의 수수료만 내면 된다.

오기형 의원은 “코로나19로 비대면 거래가 늘어나면서 은행 지점의 축소 및 통폐합이 이뤄지고, 동시에 온라인 채널이 활성화되는 것은 어쩔 수 없는 시대의 흐름이지만, 이런 흐름에서 고령층이 소외되지 않게 금융 사각지대를 해소해야 한다”며 “금융당국은 추진중인 고령층 친화적 디지털 금융 가이드라인을 조속히 마무리해 발표해야한다”고 밝혔다.

이어 “은행권은 ESG경영 차원에서 이를 준수해 고령층의 온라인채널 접근성을 높이는데 적극 조력해야 한다”며 “동시에 여전히 온라인채널이 익숙하지 않은 고령층을 위해 은행간 협업 기반의 공동점포 운영을 늘리는 등 섬세한 배려가 필요하다”고 지적했다.