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KNPS는 소비자가 경험했던 기업의 상품 및 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화해 지수로 평가한 제도다. 전국에 거주하는 약 1만1000명의 소비자를 대상으로 조사한다.
코웨이는 정수기 부문 조사에서 적극 추천 항목에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다. 추천 이유로 정수된 물 맛과 물의 품질 우수성을 꼽아 코웨이 정수기의 필터 기술력을 소비자로부터 인정받았다.
침대 부문에서는 스프링 내구성 등 매트리스의 품질 우수성과 케어서비스로 고객 만족도를 향상시킨 점에서 소비자의 추천을 받았다.
코웨이 측은 이번 조사를 포함해 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 올해 주요 소비자 조사에서 1위를 석권하며 고객이 가장 신뢰하는 환경가전 서비스 기업으로 자리 잡았다고 설명했다.
