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회사의 내년도 사업 전략의 핵심 키워드는 '혁신'이다.
김진국 대표는 선포식 당일 인사말을 통해 "고객의 변화하는 요구에 부흥하고, 디지털 경쟁의 가속화에 대응하기 위해, 반드시 변화와 혁신이 바탕이 돼야 한다"고 강조했다.
고객층 확대를 위한 신상품 라인업을 구축하고 자체 판매채널 내실 강화를 통해 신규 시장을 개척해 여행시장 점유율을 늘려 나가겠다는 것이 회사의 방침이다.
내년 1분기 내 실적 개선 가능성을 기대하고 있어서다. 노랑풍선 웹 트래픽이 신종 코로나바이러스 감염증 이전인 2019년에 준하는 수준으로 올랐고, 이달 기준으로 실적 예상치가 2019년 대비 60% 수준까지의 도달할 것을 관측하고 있다. 업계는 여행객 수요가 회복하고 있는 단계에 접어들었다고 추정하고 있다.
회사는 고객만족도 및 내부 직원의 직무만족도를 동시에 향상시킬 수 있는 전략도 추진한다. 직원들의 현지 출장 및 연수 기회를 확대해 직무에 대한 전문성과 역량을 강화하고, 이를 바탕으로 고객이 만족도를 최상으로 끌어 올릴 수 있는 여행서비스를 제공해 나갈 계획이다.
노랑풍선은 내년을 환경·사회·지배구조(ESG) 경영의 원년으로 삼고 ESG 경영 체제 구축 및 실행을 위한 가이드라인을 수립한다. 또 노사동반성장을 위한 성과급 제도개편, 고객 편의성 향상을 위한 IT·시스템 고도화에도 나설 방침이다.
