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KSQI는 한국산업 및 고객 특성을 토대로 기업의 최종 가치 전달자인 비대면 접점 서비스의 고객관점 품질성과를 측정하는 조사다. KT고객센터는 이동통신과 초고속인터넷 부문에서 모두 우수콜센터로 선정됐다.
KT 고객센터는 IT 기술을 접목하고 AI와 결합도 시도하고 있다. 24시간 상담 가능한 AI 보이스봇 '지니'를 통해 약 187종 업무의 1만 2000개 FAQ 시나리오로 빠르고 정확한 상담을 제공하고 있다.
박효일 KT 고객경험혁신본부장은 "KT는 대한민국 최고의 고객센터라는 자부심을 가지고, AI 기반의 혁신적인 서비스와 사람만이 줄 수 있는 섬세하고 심도깊은 상담서비스의 시너지를 통해 차별화된 고객경험과 삶의 변화를 주도해 나갈 것"이라고 말했다.
