생활용품 기업 첫 KS서비스 인증 받아
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유한킴벌리는 22일 자사 고객만족센터가 한국표준협회에서 주관한 'KS서비스 인증(고객컨택트센터 서비스부문)'을 획득했다고 밝혔다.
KS서비스 인증은 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증제도로 유한킴벌리 고객만족센터(윌앤비전 협력)는 품질경영, 운영체계, 인적관리 등 모든 심사 항목에서 높은 점수를 받았다.
유한킴벌리 고객만족센터는 전화, 문자, 보이는 ARS, 채팅 등을 통해 고객이 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있으며 최근에는 '화상상담 서비스'와 자주 묻는 질문에 대한 '수어영상 상담 서비스'까지 도입했다.
유한킴벌리 관계자는 "이번 인증은 소비자 중심 경영이 고객만족센터에서 충실히 구현되고 있다는 것을 객관적으로 입증받았다는데 의의가 있다"고 설명했다.
