가구, 건재·리모델링 상품까지 아우르는 고객 여정 정비
|
한샘은 이번 개편으로 가구와 건재·리모델링 상품까지 아우르는 고객 여정을 정비해 토털 홈 인테리어 기업에 걸맞은 차별화된 고객 경험으로 선망 받는 브랜드로 도약해 나간다는 계획이다.
이를 위해 고객의 집꾸미기 주기와 구매 패턴을 분석한 맞춤형 혜택 부여, 가구와 인테리어 상품의 교차 구매 혜택 강화 등 고객이 보다 편리하게 라이프스타일을 구현할 수 있도록 했다. 한샘의 새로운 멤버십 혜택은 한샘몰에 가입한 정회원 대상이며 3일 설치건 부터 적용된다. 홈퍼니싱 또는 리하우스 상품을 구매하면 다음 구매건 부터 사용 가능한 홈퍼니싱 바우처를 지급한다는 게 회사 측의 설명이다.
한샘 관계자는 "고객의 구매 사이클을 분석해 실제 구매 시점에 혜택을 받을 수 있도록 신규 멤버십 프로그램을 선보였다"고 설명했다.
