서산시, 실시간 고객만족도 조사 확대 운영
충남 서산시는 민원 행정서비스 제공에 대한 고객만족도 조사를 민원행정 전반으로 확대 시행한다고 10일 밝혔다. 실시간 고객만족도 조사는 내부 전산망에 접수된 민원 처리가 완료되면 민원인에게 안내메시지를 자동발송하고 스마트폰을 통한 고객만족도에 대한 설문조사가 즉시 진행되는 시스템이다. 이 조사는 신속성, 친절성, 전문성, 공정성, 신뢰성, 만족성 등 6개 분야에서 이뤄졌다. 이에 따라 그간 80여건에 한정돼 있..