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13일 금융권에 따르면 신한은행은 화상회의와 화상교육·화상상담 등이 가능한 스마트 화상시스템을 구축하기로 했다.
신한은행은 고객이 영업점에 방문해 전문가와 1대 1 화상 상담이 가능하도록 할 방침이다. 상담을 하기 위해 전문적인 지식이 필요한 상품 등을 본점 직원 등 관련 전문가가 화상으로 설명해주는 방식이다.
신한은행은 전문가 상담을 위한 화상시스템을 영업 직원들의 스마트폰이나 태블릿PC 등 모바일 기기와도 연동이 가능하도록 할 계획이다. 외부에서 영업을 하는 직원들은 태블릿PC를 통한 문서 작성, 규정 확인 등의 업무가 가능하다. 여기에 전문가 상담을 더해 효율성을 높이려는 것이다.
신한은행 관계자는 “영업점 직원이 고객에게 설명을 충분히 하기 어려워 전문가의 도움이 필요할 때 바로 화상으로 상담할 수 있는 시스템을 구축하려는 것”이라고 말했다.
신한은행뿐만 아니라 타 은행에서도 현재 비대면 계좌개설 과정에서 화상통화를 통한 본인 확인을 하거나 간단한 상담을 하는 등 화상시스템을 이용하고 있다.
우리은행의 경우 키오스크에서 화상을 통해 본인확인 등의 절차를 진행하고 있다. 이 과정에서 간단한 상담도 가능하다. 우리은행은 또 WM사업단 내 온라인펀드상담센터에서는 온라인 화상상담을 진행하고 있다. WM 내부 전문가가 상품 추천이나 설명, 전반적 시장 시황 전망 등을 상담해주는 방식이다.
기업은행의 경우 ‘헬로i-ONE’ 앱을 통해 비대면실명확인 방식으로 계좌개설과 전자금융을 가입할 수 있다. 이 앱 내에 화상상담 기능도 포함돼 있다.
은행권이 내부 회의나 본인확인에만 활용하던 화상시스템을 고객 상담·교육 등에 활용하는 등 이용 범위를 넓히는 이유는 인터넷전문은행 출범 등 금융권의 경쟁 심화 때문이다. 특히 점포가 없는 인터넷전문은행에 대응하기 위해서는 기존 시중은행들도 비대면 서비스를 강화해야 할 것으로 보고 있다.
은행권 관계자는 “아직까지 화상시스템은 본인확인 업무 등에 주로 활용하고 있지만 시스템이 갖춰지면 화상 업무도 늘어날 것”이라고 말했다.
