|
챗봇은 CJ대한통운 택배앱과 홈페이지를 통해 운영하며 스마트폰 메신저 대화창에 택배 관련 질문을 입력하면 사람이 응대하듯 답변한다.
CJ대한통운 측은 “학습형 인공지능(AI) 기반의 CJ대한통운 챗봇은 자연어 처리, 기계학습 기술을 통해 자연스러운 대화가 가능한 것이 특징”이라고 전했다.
고객들은 챗봇을 활용해 택배 예약·배송일정 확인·반품예약 같은 기본적인 문의부터 요금 문의·안전한 포장방법·접수가능 일자·특정지역 배송 가능여부 등도 파악할 수 있다.
CJ대한통운은 향후 음성인식 기술과 연계해 택배기사에게 주소·상품종류·요청사항 등을 알려주는 택배기사용 챗봇도 개발할 계획이다.
