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대다수 국내 기업의 데이터 기반 마케팅은 고객 정보를 바탕으로 이뤄지는 만큼, 700만 회원의 행동정보를 분석하고 개별 고객에게 최적화된 마케팅을 시행할 수 있도록 준비 중이다.
현대카드는 과거 수수료 기반의 금융에서 사고 체계와 일하는 방식을 비롯해 기업 경영의 모든 DNA를 근본적으로 변화시키는 작업을 진행 중이다. 특히, 단순히 시류에 편승하지 않고, 실용성과 혁신성이라는 명확한 두 가지 목표를 설정하고 디지털 전략을 펼쳐나가고 있다.
2015년 10월부터 선보이고있는 ‘디지털 현대카드’ 시리즈가 대표적이다. 디지털 기술을 통해 고객들의 편의·보안성을 강화하고 있는 것이다. 특히 가장 최근에 출시한 7번째 서비스 ‘현대카드 해외송금’은 전용 앱을 통해 저렴한 수수료로 간편하게 외화를 송금할 수 있는 회원전용 서비스다. 해외송금 서비스 이용자들은 이런저런 부대비용 없이 송금수수료 3000원만 지불하면 된다. 은행 수수료의 1/10 수준인 셈이다. 송금 소요시간도 1~3일 정도로 짧다.
‘락(Lock)앤 리밋(Limit)’과 ‘페이샷’ 서비스도 현대카드가 내놓은 혁신기술들이다. 락앤리밋은 고객이 앱에서 온·오프라인 결제, 현금서비스, 사용금액 한도 등 신용카드 사용 조건을 자유롭게 설정할 수 있는 서비스다. 페이샷은 사전 등록한 PC에서 옥션, 11번가, SSG 등 제휴 쇼핑몰을 이용할 때 편리하게 해당 쇼핑몰 로그인만으로 결제가 가능하도록 한 온라인 간편결제 서비스다.
‘버디(Buddy)’는 카드 혜택과 현대카드에 대해 궁금한 점을 실시간으로 상담해주는 인공지능 챗봇(채팅로봇) 서비스다. 이 서비스를 이용하면 ARS 상담전화 등에 문의할 필요 없이 다양한 정보를 확인할 수 있다.
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