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김 대표는 2일 신년사를 통해 “기존 신용판매, 금융수익 모델을 넘어 새로운 시장과 비즈니스 영역을 적극 발굴하는 등 각 부문 업무의 특성에 맞게 전방위로 다변화를 추진할 것”이라며 이같이 말했다.
이어 김 대표는 ‘디지털 플랫폼’를 주요 과제 중 하나로 꼽았다. 이에 대해 그는 “지난해 디지털 역량을 응집한 ‘롯데카드 라이프’를 오픈했다”라며 “올해도 유치, 심사, 마케팅, CRM 등 모든 업무영역의 디지털화에 힘써 타사와의 디지털 경쟁에서 우위를 점할 것”이라고 강조했다.
올해엔 협업을 통한 효율성 개선도 적극 추진될 전망이다. 김 대표는 “디지털화, RPA 등 업무프로세스 혁신을 통해 업무 효율성을 높이고 상호간 무엇이 부족한지 찾아내 개선해나갈 것”이라고 말했다.
