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현재는 KTX 승차권 구매자에게 1명분의 마일리지가 적립되고, 다른 동행자분 마일리지의 경우 동행자가 신청해야 적립이 되는 구조다.
권익위는 동행자는 직접 마일리지 적립을 신청해야 한다는 사실을 모르는 경우가 많고, 유아·어린이·중증장애인 등의 동행자 마일리지 적립은 이용이 저조했다고 지적했다.
이에 권익위는 코레일 홈페이지와 모바일 애플리케이션에 '동행자 마일리지 적립이 가능하다'는 안내 문구를 상시적으로 게재하고, 유아·어린이·중증장애인 등의 마일리지는 구매자에게 자동으로 적립해 주라고 권고했다.
앞서 수서고속철도(SRT)에 대해서는 역사 내 전광판과 모바일 앱으로 안내되는 열차 지연 정보를 동일하게 안내할 것을 권고했다.
이에 SRT 운영사인 에스알(SR)은 권고를 받아들여 지난해 12월 22일부터 모바일 승차원 지연정보 표출 서비스를 개시했다고 권익위는 전했다.
