토스의 첫 부정결제 사고…소극적 대처 ‘아쉬움’

금융사고 관련 팝업 안내는 탈퇴할때만
시민단체 "소비자 권익 보호 위해 미리 알려야"

간편송금 플랫폼 토스에서 개인정보 도용에 따른 부정 결제 사고가 발생했다. 토스 출범 이후 첫 번째 금융사고다. 토스는 피해를 입은 가입자에게 전액 보상을 했다. 하지만 금융사고와 정보도용 사실을 1700만명 가입자에게 안내하는 데는 소극적인 태도를 보였다. 앱에서 팝업창으로 안내하지 않고, 직접 가입자가 공지사항이나 탈퇴 절차에 들어가야 해당 사실을 확인할 수 있도록 조치하고 있었다.

9일 금융권에 따르면 지난 3일 토스 사용자 8명의 명의를 도용한 부정 결제가 발생했다. 부정 결제된 금액은 총 938만원이다.

이에 토스 운영사인 비바리퍼블리카는 고객 4명으로부터 관련 민원을 접수받은 뒤 계정을 차단했다. 또 결제 내역을 전수 조사해 피해 고객 4명을 추가로 발견했고, 부정결제 이튿날인 4일 환불 조치했다.

토스 측은 “토스를 통한 정보 유출 등은 아니지만 고객 자산 보호를 위해 선제적으로 조치했다”며 “경찰 및 유관기관과 협력해 도용자를 파악하고 검거하는데 협조할 것”이라고 밝혔다.

피해자에 대한 대응은 빨랐지만 다른 고객들을 대상으로 금융사고 사실을 적극적으로 안내하는 별도의 조치는 없었다. 토스 측은 SNS채널과 앱 내에서 전체→설정→공지사항에 관련 내용을 올려놨을 뿐이다. 고객이 굳이 찾지 않으면 해당 정보를 알 수 없다.

다만 탈퇴 화면에서는 팝업창을 띄워 금융사고에 대해 적극 해명했다. 토스 내에서 정보가 유출된 게 아니라 제3자에 인한 부정결제라는 사실을 알리면서 안심하고 토스를 사용해달라는 내용이다.

조연행 금융소비자연맹 회장은 “소비자 권익에 관한 사안은 미리 소비자에게 알리는 게 다른 의무보다 최우선적”라며 “회원 유지를 위해 필요할 때만 고지하고, 일반 소비자에게 선제적으로 알리지 않는 것은 잘못된 행태”라고 말했다.